Unidad 3. Enfoques de la Ciencia de la Administración Científica

 a)      Fundamentos teórico-conceptuales de la administración 

1903    FREDERICK W. TAYLOR "Teoría o Escuela Científica"

Busca la implementación de métodos científicos en las tareas administrativas con la finalidad de lograr una gran eficiencia.

A la época de la evolución del pensamiento administrativo se le ha llamado como etapa científica.

Adam Smith y James Mill fue inspirado el enfoque clásico de la Administración Científica.

Investigan científicamente la problemática que presentan las empresas industriales (producción masiva y estandarizada)

Los Pretaylorianos

FREDERICK TAYLOR        

Ingeniero Industrial, nació en Filadelfia, influenciado por Towne y se desarrolló en la industria metalúrgica

Padre del movimiento científico

Investigó la forma sistemática de operaciones fabriles.

     ·         La industria crecía
·         Auge de la revolución industrial y del pensamiento administrativo
·         Alto volumen de pérdidas por largas horas de trabajo
·         Enfatiza las tareas de los obreros
·         Su primer libro en 1903 “Administración de Talleres”

                *  Pagar salarios altos como retribución al trabajo
          * Método científico
    * Costos
    * Retribución de Salario
·         Segundo libro 1911 “Principios de la Administración Científica”                        * Humanos por naturaleza son holgazanes
    * Desconocimiento de la gerencia
    * Métodos de trabajo (Técnicas)

La administración de las tareas se basan en la organización racional del trabajo que intentaban descubrir el método. que convertía al trabajador en eficiente.

TAYLOR, CONSIDERÓ LA SUSTITUCIÓN DE LOS MÉTODOS RUDIMENTARIOS Y EMPÍRICOS POR LOS MÉTODOS CIENTÍFICOS

SE ENCARGÓ DE DIVIDIR LAS TAREAS Y LA ORGANIZACIÓN SOCIAL DEL TRABAJO

    

  Charles Babbage

Inglés (1792 - 1871)

* En 1832 Creador de la primera computadora

Autor del libro Economía en la maquinaria y la manufactura

Aplicó el método científico al estudio del trabajo para sistemas de producción

Primera división de la producción en procesos para costear.

ROBINSON TOWNE   

Estadounidense (1844 - 1924)

Señaló que la administración es una ciencia con su teoría. 

Establece el sistema de costeo de departamentos como unidades de negocios para evitar de lo que gana un departamento y pueda perder otro.

Propuso el reparto equitativo de ganancias con los trabajadores

Su libro: La evolución de la administración industrial, El ingeniero como economista y la Revista The Engineering

JOSEPH  WHARTON   

Estadounidense (Siglo XIX)

Creador de la primera escuela de administración

Conocedor de los sistemas de producción, finanzas, liquidez financiera, contabilidad, supervisión y cooperación con trabajadores

Impulsor de leyes en materia mercantil y laboral.

Pidió a la universidad de Pennsylvania que además de enseñar oratoria, economía y aspectos legales de la empresa.

PRINCIPIOS DE TAYLOR:

·         Planeación. Improvisación es decir cambiar por Planeación y utilizar las herramientas adecuadas

·         Preparación. Seleccionar el personal según aptitudes

·         Control. Controlar el trabajo según con las normas    

·         Ejecución. Distribuir las funciones para que sea más disciplinado

*        Excepción. Las cosas desarrolladas dentro de los estándares no deben llamar atención del gerente

NUEVE PRINCIPIOS:

1)       Análisis del trabajo

2)       Fatiga Humana

3)       División del Trabajo

4)       Creación de cargos y tareas

5)       Motivación económica

6)       Incentivos y Premios

7)       Condiciones de Trabajo

8)       Estandarización

9)       Supervisión funcional

ORGANIZACIÓN RACIONAL DEL TRABAJO

·         Asegurar la máxima prosperidad para el patrón y el empleado

Estudio tiempos y movimientos con el propósito de buscar la eficiencia en la estructura organizacional

Henrry Gantt  (1861 - 1919)

Sus investigaciones más importantes se centraron en el control y planificación de las operaciones productivas mediante el uso de técnicas gráficas, entre ellas el llamado diagrama de GANTT.

* Su aportación la Gráfica de balance diario o Gráfica de Gantt" (ayuda a la planeación del trabajo)

* Creo un sistema de bonificaciones por tarea, basada en las condiciones reales del taller.

* Dio importancia a la aplicación de la psicología en las relaciones con los empleados.

* Considero el adiestramiento de los empleados

* Prestar labor social y crear fuentes de trabajo

* Obras: Adiestramiento a los obreros en los hábitos de la Administración y Cooperación.

Es una herramienta gráfica cuyo objetivo es exponer el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado. 

1916    HENRI FAYOL        "Teoría o  Escuela Clásica"

Factores de la Escuela Científica

LA COMUNICACIÓN. Se transmite a través de órdenes que los trabajadores de niveles inferiores deben seguir. No existe la posibilidad de comunicación ascendente, debido a que el empleado por definición NO tiene la capacidad técnica y de conocimientos para opinar.

EL CONFLICTO. No es tomado en cuenta ya que se supone que el trabajador desea lo mismo que el administrador, esto es, un mayor estímulo económico.

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        ENFOQUE:
·         Organización formal
·         Principios de la administración
·         Proceso Administrativo
·         Funciones Básicas
·         Su libro “Administración Industrial General”

FUNCIONES DE LA EMPRESA:

·         Técnicas. Producción de bienes o servicios

·         Comercial. Compra y venta

·         Finanzas. Gestión de capital

·         Seguridad. Protección de bienes o personas

·         Contable. Inventarios y estadísticas

·         Administración. Relación con las demás funciones

Principios de Administración . Fases del Proceso Administrativo

Funciones del Administrador

      "PROCESO ADMINISTRATIVO"

·         Planear. Misión, Visión, Objetivos (es decir, prever el futuro)

·         Organizar. Construcción de estructura

·         Dirigir. Guiar y orientar

·         Controlar. Verificar que todo suceda

·         Coordinar. Enlazar y unir los esfuerzos colectivos

1919-1929    Russell Ackof.  Teoría Cuantitativa 

La Escuela Cuantitativa surge con la concepción de la investigación de operaciones durante la Segunda Guerra Mundial. La preocupación de aplicar el método científico de investigación y experimentación en el mejoramiento de los armamentos y técnicas militares, llevó a Los Aliados a extender sus investigaciones de laboratorio al ámbito de las propias operaciones de guerra. Después de 1954, pasó gradualmente a utilizarse en empresas públicas norteamericanas, y posteriormente en empresas privadas, habida cuenta de su éxito en las operaciones militares.

Taylor contribuyó en gran parte sobre la investigación de operaciones, ya que él desarrolló las técnicas científicas en el área de planificación de la producción, creando elementos de organización cuyo objetivo no era la realización de operaciones sino su análisis. Resaltando que no era la perfección que él creía alcanzar, sino en el grado al cual su trabajo llevó a mejores decisiones que las que eran posibles y a su vez necesarias, como también los equipos mixtos e interdisciplinarios, los cuales son vitales para la eficiente investigación de operaciones. Apareciendo Taylor como pionero de dicho enfoque.

Russell Ackof. Nación en Filadelfia Estados Unidos, fue pionero y promotor del enfoque de sistemas (investigación de operaciones) según sus propias palabras un solucionador de problemas.

Los principales autores de la investigación de operaciones:

        * Herbert A. Simón

        * Igor H. Ansoff

        * Leonard Arnoff

        * West Churchman

La escuela de medición cuantitativa, considera a la administración como una ciencia de carácter más lógico y que como tal puede expresarse perfectamente a través de las matemáticas, o de datos estadísticos.

ÉNFASIS DE LA TEORÍA CUANTITATIVA O MATEMÁTICA.

La escuela cuantitativa hace énfasis en el proceso decisorio bajo la forma de modelos matemáticos capaces de proporcionar soluciones a los problemas empresariales ya sea en el área de recursos humanos, producción, comercialización, finanzas, o en la misma área de la administración general. Buena parte de las decisiones administrativas pueden tomarse con base en las soluciones sustentadas de ecuaciones matemáticas que simulan situaciones reales que obedecen a determinadas leyes o regularidades.

La teoría matemática de la escuela cuantitativa se preocupa por construir modelos matemáticos capaces de simular situaciones reales de la empresa. Se orienta principalmente hacia la solución de problemas en la toma de decisiones. A través de ella se reproduce la realidad, se usan generalmente para simular situaciones futuras y para evaluar la probabilidad de su ocurrencia. El modelo busca delimitar el área de acción de manera tal que indique hasta dónde puede llegar una situación futura de ciertos límites razonables de ocurrencia.

Esta escuela tiene dos características que son esenciales:

        1) Optimización de la relación insumo-producto

        2) La relación insumo producto

Uso de modelos matemáticos:

        * La investigación de operaciones

        * Las teorías de decisión

        * Ciencia Administrativa

        * Los métodos estadísticos

        * El manejo de los datos

Las características de medición cuantitativa

        * Dispone de las decisiones para la totalidad de la organización y no solo para un segmento de ella

        * Reconoce el impacto de las decisiones sobre varios componentes

        * Se busca la optimización total de la empresa

Etapas:

        1) Formular el problema

        2) Construir un modelo matemático

        3) Derivar una solución del modelo

        4) Probar el modelo y la solución resultante

        5) Establecer controles sobre la solución

Ventajas:

        1) El individuo debe entender cuáles son las variables relevantes que se deben tomar en cuenta para la solución

        2) El gerente analiza las diferentes relaciones que se pueden dar entre los  factores sobresalientes, y la forma en la que afectan al problema.

Desventajas:

        1) La empresa poseer una gran cantidad de información que se necesita para los modelos

        2) La dinámica en la que viven las organizaciones, puede hacer que ciertas variables no relevantes, adquieran una mayor importancia a través de tiempo

Factores considerados por la escuela cuantitativa de la administración:

        1) El ser humano (con capacidad de pensar), con dos personalidades: el que ocupa puestos de mando y el que ocupa cargos de subordinados.

        2) El medio ambiente (restringe al sistema a obtener sus objetivos por las variables que proporcionan información)

        3) Motivación

        4) Liderazgo

       5) Comunicación

        6) El conflicto

        7) El poder

        8) El cambio

        9) La toma de decisiones

        10) La participación

        11) La organización

        12) La eficiencia

Técnicas:

        * Programación Lineal

        * Teoría de colas

        * Teoría de la probabilidad

        * Econometría administrativa

Partiendo del uso de ecuaciones y modelos matemáticos, la teoría cuantitativa se apoya de este tipo de herramientas para evaluar desde lo probabilístico y “pre-acontecimiento” el posible comportamiento de diversas variables tales como la producción, costos, precios, demandas, etc. Haciendo alusión a lo anterior, se definirán varios de los métodos característicos adoptados al interior de las empresas a la hora de hacer una planeación y medición desde el enfoque cuantitativo.

• Programación Lineal

Permiten optimizar los recursos en operaciones de opciones múltiples. Una de sus aplicaciones es el método de camino crítico (MCC); esta técnica es de mayor aplicación sobre todo en proyectos nuevos, puesto que permite encontrar el tiempo mínimo para realizarlo (ruta crítica).

Este procedimiento tiene como objetivo, minimizar los costos y maximizar la eficiencia mediante ciertos límites y obligaciones. Un requisito indispensable es que exista una localización de planta y hay que tomar en cuenta ciertas variables de materia prima, lugar de venta, etc.

• Método gráfico
• Método simplex
• Programación por objetivos
• Programación entera
• Método del transporte
• Método de asignación

• Teoría de Colas

Es una herramienta valiosa para llegar a decisiones que requieren un balance óptimo entre el costo del servicio y el costo por pérdidas de espera, porque, al analizar “las colas” de espera, se pueden detectar costos muy grandes debido a deserciones, entre otras cosas. Sirven también para analizar cuellos de botella en la producción, e inclusive para programar el mantenimiento en una planta.

• Teoría de la Probabilidad:

Sirve para tomar una decisión entre varias alternativas de la solución, para comprender ésta teoría es necesario entender el concepto de toma de decisiones el cual se define a continuación: es el proceso de selección de una alternativa dentro de un conjunto de más de dos de éstas.
Para una correcta toma de decisiones se requiere conocer el riesgo de cada alternativa y la probabilidad de éxito. Esto no es fácil debido a que el administrador no cuenta con toda la información del medio ambiente por lo que muchas decisiones se toman con un alto grado de riesgo; sin embargo podemos afirmar que las buenas decisiones no son producto del azar, sino de la buena y oportuna información y del conocimiento de la probabilidad, a fin de saber cuándo asumir un riesgo.
Es un sistema que se utiliza cuando los datos son difíciles de obtener. El sistema estadístico muestra las características que debe tener una alternativa para que pueda ser elegida. Este sistema se utiliza mucho en control de calidad, créditos, seguros, etc. Este sistema permite conocer la probabilidad de éxito que tiene una alternativa.

• Econometría Administrativa:

Disciplina que se encarga de medir la economía o el estado de un macrosistema. Los administradores han recurrido a las matemáticas para estudiar el comportamiento de un mercado, en cuanto a precios, ingresos, preferencias de consumo y canales de distribución adecuados; es decir, la mercadotecnia o investigación de mercados es una parte de lo que conocemos como econometría.

• Teoría de juegos:

En esta teoría se analizan los conflictos. En él intervienen dos o más personas; a cada una se le da un número limitado de estrategias las cuáles reflejarán el resultado de cada uno de los cursos de acción. Los resultados son calculados preferentemente por medio de una matriz.

• Programación dinámica:

Este tipo de programación se utiliza cuando antes de llegar al objetivo final tenemos que pasar por ciertas fases intermedias, pero relacionadas y que si una de ellas no se logra adecuadamente se afecta el objetivo final.

“Vale la pena aclarar que los métodos matemáticos han existido desde antes de la  edad moderna, puesto que varios cientos de años antes de la aparición de Cristo, muchas civilizaciones hacían cálculos de diversos tipos para tener un control sobre los inventarios de sus mercancías. Pero a lo que se hace referencia es al uso de dichos métodos para fundamentar la toma de decisiones dentro de las empresas. Es esta entonces la razón de ser de la teoría cuantitativa.”

1932    ELTON MAYO "Teoría de Relaciones Humanas"

Con un experimento fallido se demuestra que las relaciones interpersonales afectan a las organizaciones para bien y para mal.

ENFOQUE:

·         Influencia de actitudes y relaciones sociales

·         Sentido de Pertinencia

·         Motivación

·         Remuneración

EXPERIMENTO HOWTHORNE

·         Grupos informales

·         Condiciones de iluminación

·         Integración social

·         Necesidades sociales

·         Comportamiento social

·         Recompensas

FASES DEL EXPERIMENTO:

1)       Efectos de la luz

2)       Comprara la producción

3)       Entrevista a los empleados

4)       Grupos de referencia

PRINCIPIOS:

·         Integración y el Comportamiento social

·         Las recompensas y sanciones sociales

·         Los grupos informales

·         El contenido del cargo

·         Los aspectos emocionales

ABRAHAM MASLOW     "Teoría de  la Motivación Humana"

Fue un psicólogo estadounidense un conocido como uno de los fundadores y principales exponentes de la psicología humanista, una corriente psicológica que postula la existencia de una tendencia humana básica hacia la salud mental, que se manifestaría como una serie de procesos de búsqueda de autoactualización y autorrealización. Su posición se suele clasificar en psicología como una «tercera fuerza», y se ubica teórica y técnicamente entre los paradigmas del conductismo y el psicoanálisis. Sus últimos trabajos lo definen además como pionero de la psicología humanista.

Maslow propone la “Teoría de la Motivación Humana”, la cual trata de una jerarquía de necesidades y factores que motivan a las personas; esta jerarquía identifica cinco categorías de necesidades y considera un orden jerárquico ascendente de acuerdo a su importancia para la supervivencia y la capacidad de motivación. (Quintero; J; 2007:1)

Las cinco categorías de necesidad son:

    1. Fisiológicas. son de origen biológico y refieren a  la supervivencia del hombre; considerando necesidades básicas e incluyen cosas como: necesidad de respirar, de beber agua, de dormir, de comer, de sexo, de refugio (Quintero; J; 2007:2).

    2. De seguridad. Cuando las necesidades fisiológicas están en su gran parte satisfechas, surge un segundo escalón de necesidades que se orienta a la seguridad personal, el orden, la estabilidad y la protección. Aquí se encuentran cosas como: seguridad física, de empleo, de ingresos y recursos, familiar, de salud y contra el crimen de la propiedad personal (Quintero; J; 2007:2).

    3. De amor y de pertinencia. Cuando las necesidades anteriores están medianamente satisfechas, la siguiente clase de necesidades contiene el amor, el afecto y la pertenencia o afiliación a un cierto grupo social y buscan  superar los sentimientos de soledad y alienación. Estas necesidades se presentan continuamente en la vida diaria,cuando el ser humano muestra deseos de casarse, de tener una familia, de ser parte de una comunidad, ser miembro de una iglesia o asistir a un club social (Quintero; J; 2007:2).

    4. De estima. Cuando las tres primeras necesidades están medianamente satisfechas, surgen las necesidades de estima que refieren a la autoestima, el reconocimiento hacia la persona, el logro particular y el respeto hacia los demás; al satisfacer estas necesidades, las personas tienden a sentirse seguras de sí misma y valiosas dentro de una sociedad; cuando estas necesidades no son satisfechas, las personas se sienten inferiores y sin valor (Quintero; J; 2007:2).

    5. De auto-realización. Son las más elevadas encontrándose en la cima de la jerarquía; responde a la necesidad de una persona para ser y hacer lo que la persona "nació para hacer" , es decir, es el cumplimiento del potencial personal a través de una actividad especifica; de esta forma una persona que está inspirada para la música debe hacer música, un artista debe pintar, y un poeta debe escribir (Quintero; J; 2007:3).

La pirámide de la jerarquía de necesidades de Maslow.

Además de las cinco necesidades antes descritas, Maslow también identificó otras tres categorías de necesidades, lo que dio origen a una rectificación de la jerarquía de necesidades 

Necesidades estéticas: no son universales, pero al menos ciertos grupos de personas en todas las culturas parecen estar motivadas por la necesidad de belleza exterior y de experiencias estéticas gratificantes (Quintero; J; 2007:4).

Necesidades cognitivas: están asociadas al deseo de conocer, que posee la mayoría de las personas; como resolver misterios, ser curioso e investigar actividades diversas fueron llamadas necesidades cognitivas, destacando que este tipo de necesidad es muy importante para adaptarse a las cinco necesidades antes descritas (Quintero; J; 2007:4).

Necesidades de auto-trascendencia: Hacen referencia a promover una causa más allá de sí mismo y experimentar una comunión fuera de los límites del yo; esto puede significar el servicio hacia otras personas o grupos, el perseguir un ideal o una causa, la fe religiosa, la búsqueda de la ciencia y la unión con lo divino (Quintero; J; 2007:4).

Douglas MacGregor Teoría X y Teoría Y

La teoría X y la teoría Y de McGregor, dos maneras excluyentes de percibir el comportamiento humano, adoptadas por los gerentes para motivar a los empleados y obtener una alta productividad.

El creador de las teorías "X" y "Y", McGregor, es uno de los personajes más influyentes en la gestión de recursos humanos. Sus enseñanzas tienen aún hoy bastante aplicación a pesar de haber soportado el peso de más de cinco décadas de teorías y modelos gerenciales. En su obra El lado humano de las organizaciones (1960) describe dos formas de pensamiento en los directivos a las que denominó "teoría X" y "teoría Y". Son dos teorías contrapuestas de dirección; en la primera, los directivos consideran que los trabajadores sólo actúan bajo amenazas, y en la segunda, los directivos se basan en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar.

TEORÍA X

La teoría x lleva implícitos los supuestos del modelo de Taylor, y presupone que el trabajador es pesimista, estático, rígido y con aversión innata al trabajo evitándolo si es posible. El director piensa que, por término medio, los trabajadores son poco ambiciosos, buscan la seguridad, prefieren evitar responsabilidades.

TEORÍA Y 

La teoría Y, por el contrario, se caracteriza por considerar al trabajador como el activo más importante de la empresa. A los trabajadores se les considera personas optimistas, dinámicas y flexibles. Se cree que los trabajadores disfrutan su trabajo físico y mental, actuando como si fuera un juego o mejor dicho como algo que se disfruta para ellos. Los trabajadores también poseen la habilidad para resolver cualquier tipo de problema que se dé, de una manera creativa, pero este tipo de talento es desaprovechado en muchas de las organizaciones al dar estas las normas, reglas y restricciones de cómo trabajar dejando al trabajador sin libertad.

El directivo piensa que, por término medio, los trabajadores:

• La inversión de esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el descanso y el juego.
• Las personas ejercen autodirección y autocontrol al servicio de objetivos con los que se sienten comprometidos.
• El grado de compromiso con los objetivos se da en proporción con la magnitud de las recompensas que se asocian con sus logros.
• Los seres humanos aprenden a aceptar y a buscar responsabilidades.
• Capacidad de las personas de ejercer un grado elevado de imaginación y creatividad en la solución de problemas.
• En las condiciones de la vida industrial moderna solo se utiliza de forma parcial las potencialidades de los seres humanos.

Y considera que, para alcanzar los objetivos de la empresa, él debe:

• Considerar al individuo maduro y responsable.
• Considerar que el trabajador ejercerá un estilo de dirección participativo, democrático, basado en la autodirección y autocontrol y con escaso control externo.

La teoría Y está basada en que la persona que se encuentre al mando cree que dando las condiciones apropiadas para trabajar la mayoría de las personas trabajarán bien y tendrán un buen desempeño. También cree que la satisfacción que deja el realizar bien un trabajo ya sea mental o por el uso de fuerza, es un factor de motivación.

COMPARACIÓN DE LA TEORÍA X y  LA TEORÍA Y

Supuestos de la teoría X	Supuestos de la teoría Y
1. Trabajan lo menos posible.	1. Consideran al trabajo natural como el juego.
2. Carecen de ambición.	2. Se auto dirigen hacia la consecución de los objetivos que se les confían.
3. Evitan responsabilidades.	3. En ciertas condiciones, buscan responsabilidades.
4. Prefieren que las manden.	4. Tienen imaginación y creatividad.
5. Se resisten a los cambios.	5. Sienten motivación y desean perfeccionarse.
6. Son crédulas y están mal informadas.	6. Asumen los objetivos de la empresa si reciben compensaciones por lograrlos.
7. Haría muy poco por la empresa si no fuera por la dirección.	7. Asumen los objetivos de la empresa si reciben compensación por lograrlos, sobre todo reconociendo los méritos.

1947    MAX WEBER       "Teoría de Burocracia"

Estructura "Puestos enfocados por perfil"

1950    AMITAI ETZIONI   "Teoría Estructuralista"

Alcance de objetivos en base a la estructura entre el contacto con el medio ambiente "Hombre Organizacional"

El estructuralismo toma como base una serie de estudios llevados a cabo por destacados sociólogos:

        * Max Weber
        * Renate Mayntz
        * Amitai Etzioni
        * Peter Senge

Esta serie de estudios se centra en cinco puntos fundamentales: 

        1.- Objetivos de una organización

        2. Tipología de las organizaciones

        3.- Las relaciones sociales dentro de la organización

        4.- La organización y su relación con el medio ambiente social

        5.- Los conflictos de la organización

Tipos de Sociedad y Autoridad:

        1.- Sociedad Tradicional: La herencia y el patriarcado

        2.- Sociedad Carismática: destacan características místicas, arbitrarias y personalistas

        3.- Sociedad Burocrática, Racional o Legal: Destacan las reglas impersonales

Se siguen ciertas normas específicas como:

División del trabajo y asignación del poder y la responsabilidad

* Centro de poder

* Sustitución personal

Los medios de control dentro de una organización pueden ser:

1.- Físico

2.- Material

3.- Normativo

Existen tres tipos de interés o relación de los participantes dentro de toda la organización:

1.- Alienatorio

2. Calculador

3. Moral

 

1951    LUDWING              "Teoría Sistemas"

Sistema: Es un conjunto de elementos interdependientes que interactúan de manera Lógica y Organizada en función a un propósito u objetivo común para obtener resultados satisfactorios.

CARACTERÍSTICAS:

El objetivo o meta que se desea alcanzar son:

Globalismo: Si ocurre un cambio en una unidad de un sistema producirá cambios en las otras produciendo un ajuste en todo el sistema.

Entropía: Es la tendencia de los sistemas de desgastarse y aumenta con el correr del tiempo.

Organización o Empresa, es un conjunto de sistemas que se interrelacionan entre si a nivel interno y externo. La fuerza externa en relación a la organización.

 Postulados de la Teoría General de Sistemas 

De acuerdo con Kenneth Boulding existen cinco premisas básicas aplicables a la teoría general de sistemas, denominadas posteriormente como postulados. 

∗ Orden, regularidad y nada al azar son preferibles a la ausencia de orden, a la irregularidad y al azar. 

∗ El desorden en el mundo empírico lo hace bueno, interesante y atractivo a las teorías de sistemas.

 ∗ Existe un orden en el desorden del mundo externo o empírico, leyes sobre leyes. ∗ Para el establecimiento del orden, la cuantificación y el modelaje matemático son herramientas valiosas.

 ∗ La búsqueda del orden involucra establecer referencias empíricas de orden.

La teoría general de sistemas, como una metodología exacta, se fundamenta en una búsqueda sistemática de una ley que explique el orden del universo; y al contrario de otras, trata de extender su búsqueda a encontrar un orden de órdenes, una ley de leyes. Es por esta razón que se le denomina como teoría general de sistemas y las características que se le han asignado son:

 1. Interrelación e interdependencia de objetos, atributos y eventos.

 2. Holismo. El sistema es una entidad indivisible. 

3. Búsqueda de metas. Los sistemas se componen de elementos que interactúan y de esta interacción se llega a un estado final de equilibrio.

 4. Entradas y salidas. Todos los sistemas dependen de algunas entradas para el logro de sus objetivos.

5. Proceso de transformación. Los sistemas cuentan con procesos de transformación entre las entradas y las salidas. 

6. Entropía. La entropía se refiere a la tendencia natural de los objetos para dirigirse hacia un estado de desorden. 

7. Regulación. Si los componentes de los sistemas se interrelacionan e interactúan entre sí, se requiere de una entidad encargada de regularlos. 

8. Jerarquía. Los sistemas se componen de subsistemas contenidos dentro de ellos. 9. Diferenciación. La diferenciación de funciones en los elementos que componen un sistema le permite adaptarse a las condiciones cambiantes del entorno.

10. Equifinalidad. Esta característica de los sistemas abiertos indica que los resultados se logran de diferentes maneras partiendo de distintos puntos.

 Sistemas y subsistemas 

Un sistema es un grupo de partes y objetos que interactúan y que forman un todo o que se encuentran bajo la influencia de fuerzas en alguna relación definida. En esta definición, además, se deben considerar las características de esas partes y objetos, así como sus relaciones. 

Así, cada una de esas partes del sistema posee sus propias características y condiciones y, por lo mismo, pueden ser consideradas como un subsistema; es decir, un conjunto de partes interrelacionadas localizadas estructuralmente y funcionalmente dentro del sistema. En consecuencia los subsistemas son pequeños sistemas dentro de sistemas más grandes. 

Si al interior del sistema se desarrolla el concepto de subsistema hacia el exterior se encuentra el de supersistema, esta aproximación lleva implícito el concepto de orden y jerarquía entre los diferentes, aunque semejantes, sistemas. Lo más importante de esta jerarquía es que los sistemas inferiores se encuentran contenidos en los superiores, éste es el principio de la recursividad.

 Características de los sistemas 

En la caracterización de un sistema Churchman propone cinco características básicas:

1. Objetivos del sistema total. Se define por objetivos del sistema a aquellas metas o fines hacia los que el sistema tiende. Por lo que la búsqueda de metas o teología es una de las características de los sistemas. Es importante la distinción entre objetivos reales y objetivos establecidos del sistema. Para su diferenciación propone la utilización del principio de primacía. 

2. Entorno. El entorno constituye todo lo que está fuera del alcance del sistema. El entorno se reconoce por tener dos características: primero, el entorno incluye todo lo que se encuentra fuera del alcance del control del sistema; segundo, el entorno incluye todo lo que determina, al menos en parte, el desempeño del sistema. 

3. Recursos. Son los medios que el sistema dispone para la realización de las actividades necesarias para el logro de sus metas. Los recursos están dentro del sistema y contrariamente al entorno incluyen todo aquello que el sistema puede cambiar y utilizar en beneficio propio.

4. Componentes. Son los trabajos o actividades que el sistema debe efectuar para el logro de los objetivos.

5. Administración. Para la administración de los sistemas se incluyen dos actividades: planeación y control. La planeación del sistema considera todos los aspectos del sistema antes identificados: metas, objetivos, entorno, utilización de recursos y sus componentes o actividades. El control considera el examen y ejecución de planes y la planeación para el cambio. Asociado al concepto de planeación y control se introduce el de realimentación o flujo de información

 Clasificación de los sistemas 

La clasificación de los sistemas es necesaria para el desarrollo de una metodología que permita su estudio. 

La primera clasificación de los sistemas utiliza el criterio de complejidad como característica distintiva. 

En el grupo que contiene los más altos niveles de complejidad se ubican las organizaciones sociales. 

Los niveles más simples de los sistemas que son objeto de estudio por parte de los científicos dedicados a la física se asocian con los sistemas mecánicos; los siguientes niveles están relacionados con los sistemas biológicos y son objeto de estudio por parte de las ciencias biológicas; finalmente, y con el mayor nivel de complejidad, están asociadas las organizaciones de grupos humanos y son objeto de estudio de las ciencias sociales. K. Boulding desarrolla para los sistemas una escala jerárquica por niveles de complejidad. Este autor considera que el primer nivel lo forman las estructuras estáticas y lo denominó marco de referencia. Por ejemplo la anatomía de una célula, la estructura terrestre, un catálogo de cuentas, la estructura cristalina de los materiales, etcétera. Los sistemas dinámicos simples con movimientos predeterminados pertenecen al segundo nivel. 

La estructura teórica de la química, el deslizamiento en los planos cristalinos, los sistemas de inventarios, son ejemplos representativos de este nivel. 

El tercer nivel está conformado por los mecanismos de control o los sistemas cibernéticos. Los mecanismos de regulación homeostáticos para restablecer el equilibrio en el organismo son un excelente ejemplo de este nivel. 

Los sistemas abiertos, que en términos generales son aquellos en los que existe un intercambio de elementos con su entorno o medio ambiente, definen el cuarto nivel. 

La clasificación de los sistemas, cerrados y abiertos, se relaciona con los conceptos de fronteras y recursos. En un sistema abierto, recursos adicionales provenientes del entorno pueden ingresar al sistema a través de sus fronteras. En un sistema cerrado, por el contrario, los recursos se presentan exclusivamente en un tiempo inicial. El siguiente nivel lo llamó el genético social y se encuentra representado por las plantas.

En el sistema se encuentra definida una estructura y los subsistemas presentes tienen límites difusos y presentan una equifinalidad; es decir, se llega al mismo objetivo incluso si se parte de estados iniciales diferentes. Los sistemas con una estructura más compleja con subsistemas especializados y límites definidos pertenecen al sexto nivel; presentan, además, un incremento en el propósito y la conciencia de su conducta. 

El séptimo nivel es el nivel humano, esto es el individuo visto como un sistema. Las organizaciones sociales se encuentran en el octavo nivel, consideradas como un conjunto de roles interconectados por canales de comunicación. 

Los sistemas trascendentales constituyen el noveno nivel y es donde se encuentra la esencia, lo final y lo absoluto. John P. van Gigch retoma esta escala y presenta a los sistemas en dos grandes grupos: los sistemas no vivientes y los vivientes. Las organizaciones pertenecen a los segundos en los niveles más altos de complejidad.

TIPOS DE SISTEMAS:

En cuanto a su constitución pueden ser físicos o abstractos donde los físicos son las cosas reales y los abstractos son conceptos, planes o ideas.

por su Naturaleza: pueden ser: Abiertos o Cerrados: cuando son Abiertos: presentan un intercambio con el ambiente a través de entradas y salidas y Cerrados: son cuando no presentan intercambio con el medio que lo rodea.

"MODELOS DE ORGANIZACIÓN"

KATZ y KAHN

Desarrollan un modelo de organización mas amplio y complejo mediante la aplicación de sistemas y la teoría de las organizaciones.proponiendo que la teoría de las organizaciones se libere de las restricciones y limitaciones de los enfoques previos y utilice la teoría general de sistemas. Luego compararon las posibilidades de la aplicación de las corrientes sociológicas y psicológicas en el análisis organizacional, 

1.- Importación-transformación-exportación de energía. La organización obtiene insumos del ambiente y necesita refuerzos energéticos de otras instituciones, otras personas o del ambiente material.
Después de la importación (entrada o input), los sistemas abiertos transforman o procesan la energía disponible (transformaciones, conversión o procesamiento). La organización convierte los insumos en productos terminados, servicios prestados, mano de obra calificada, etc. Estas actividades ocasionan la reorganización de los insumos. Los sistemas abiertos exportan (salida o output) ciertos productos o resultados al medio. El ciclo importación-procesamiento-exportación constituye la base del sistema abierto en su interacción con el ambiente.

2.- Los sistemas son ciclos de eventos. Todo intercambio de energía tiene un carácter cíclico. El producto que la organización exporta hacia el ambiente sirve como fuente de energía para la repetición de las actividades del ciclo. Por consiguiente, la energía puesta en el ambiente regresa a la organización para la repetición de sus ciclos de eventos

3.- Entropía negativa. Proceso por el cual todas las formas organizadas convergen en el agotamiento, la desorganización, la desintegración y finalmente la muerte. Para sobrevivir, los sistemas abiertos necesitan detener el proceso entrópico y reabastecerse de energía, manteniendo indefinidamente su estructura organizativa. Este proceso, que permite la obtención de nueva energía, se conoce como entropía negativa o negentropía.
4.- Información como insumo, retroalimentación negativa y proceso de codificación. Los sistemas vivos reciben materiales que contienen energía, la cual transforman mediante la acción del trabajo. Además, reciben imputs de carácter informativo que proporcionan a la estructura algunos indicios acerca del ambien te y de su propio funcionamiento, en relación con él.

4. El ejemplo más sencillo de entrada de información es la retroalimentación negativa, que ayuda al sistema a mantener correctamente su camino. La codificación es un sistema de selección de entrada que rechaza o acepta los materiales y los asimila a la estructura. La confusión en el ambiente se simplifica tanto para algunas categorías esenciales como para el sistema.

5.- Estado de equilibrio y homeostasis dinámica. El sistema abierto mantiene el equilibrio en el intercambio de energía con el ambiente para evitar el proceso entrópico y afianzar su carácter organizacional. De ese modo los sistemas abiertos presentan siempre un estado de equilibrio.
El estado de equilibrio puede observarse con claridad en el proceso homeostático que regula la temperatura corporal. Aunque la temperatura y la humedad externa varíen, la temperatura del cuerpo se mantiene invariable. No obstante que la tendencia más sencilla del sistema es hacia la homeostasis el principio básico es el sostenimiento del carácter del sistema: el equilibrio casi estacionario (Kurt Lewin). De acuerdo con este concepto, los sistemas responden a los cambios o se anticipan a ellos mediante el aumento que asimila la nuevas entradas de energía en la naturaleza de sus estructuras.

6.- Diferenciación. La organización, como todo sistema abierto, propende a la diferenciación, es decir, la multiplicación y la elaboración de funciones que conllevan también la multiplicación de papeles y la diferenciación interna. La diferenciación es una tendencia hacia la elaboración de la estructura.

7.- Equifinalidad. Todos los sistemas abiertos, partiendo de diferentes condiciones y por caminos diferentes, un sistema puede alcanzar el mismo estado final.

8.- Límites o fronteras. La organización, como sistema abierto que es, presenta límites o fronteras, es decir barreras entre el sistema y el ambiente.

MODELO SOCIOTÉCNICO DE TAVISTOCK

Definición

Modelo que describe a una organización como un sistema sociotécnico.

Fue propuesto por sociólogos y psicólogos del Instituto de Relaciones Humanas de Tavistock.

Un sistema sociotecnico se conforma de dos subsistemas:

Sistema técnico: Lo componen las tareas a realizarse, instalaciones físicas con las que se cuenta, ambiente físico, herramientas y la duración de las tareas realizadas. Su eje fundamental es la eficiencia de la organización

Sistema social: Comprende a los individuos de la organización junto con sus características físicas, y psicológicas, además de sus interrelaciones dentro del sistema mayor.

Cada subsistema trabaja conjuntamente y se complementa con otros de su mismo o diferente enfoque, haciendo una interrelación mutua que determina el correcto funcionamiento de la organización.

El enfoque sociotécnico dictamina una correlación tecnológica - social y determina la influencia del entorno en el funcionamiento de una organización, Además, el enfoque de éste modelo en cuanto a sistemas abiertos nos dice que cada organización importa, convierte y exporta sus elementos u objetos de estudio. Cabe destacar el significado de los 3 términos mencionados anteriormente:

1. Importación: Adquisición e implementación de materias primas
2. Conversión: Proceso en el que se transforma lo importado a lo exportado
3. Exportación: Estado final del proceso de conversión

MODELO SUBSISTEMAS

Según el modelo de Kast y Rosenzweig una empresa puede ser analizada descomponiéndose en cinco subsistemas principales. 

El subsistema de fines y objetivos incluye el conjunto de propósitos o finalidades establecidos en forma dinámica por la empresa para alcanzar su misión global en la sociedad. Incluye la visión, la misión y los valores empresarios; los objetivos generales y las estrategias para alcanzarlos y las políticas y metas específicas. 

El subsistema tecnológico comprende las metodologías, entrenamientos, conocimientos, herramientas y técnicas para desarrollar las tareas y procesos y alcanzar los objetivos de la organización. 

El subsistema psicosocial abarca a los diferentes actores de la empresa y a sus relaciones entre sí y con la organización. Involucra la conducta individual, las relaciones humanas y factores culturales. 

El subsistema estructural incluye la formalización de las relaciones entre el subsistema tecnológico y el psicosocial. Se refiere a la manera en que están divididas y coordinadas las tareas de la organización e involucra a la estructura formal e informal. Incluye división, organización y coordinación de las tareas y funciones; descripciones de puestos, reglas y procedimientos; líneas de autoridad o responsabilidad, comunicación y flujos de trabajo. 

Por último, el subsistema gerencial aglutina, organiza y controla los otros subsistemas, facilita la interacción entre los mismos y promueve el aumento de efectividad de la organización en su conjunto. Incluye los procesos administrativos y los sistemas de decisiones

MODELO DE PETER SENGE Y LA EMPRESA INTELIGENTE

Una Empresa Inteligente es una organización estructurada de manera que vive procesos de aprendizaje continuo, tanto individuales como colectivos, que le permiten entender y manejar la realidad en la que opera. Frente a las empresas tradicionales, que no reaccionan a tiempo ante los entornos cambiantes de los mercados, las Empresas Inteligentes tienen una perspectiva proactiva y las dirigen líderes que aplican el pensamiento sistémico, la quinta disciplina del libro del mismo título de Peter Senge.

Las cinco disciplinas

Para Senge, las Empresas Inteligentes desarrollan cuatro disciplinas que les permiten, a su vez, desarrollar la verdaderamente importante, la quinta.

1. Desarrollo de la Maestría Personal.
2. Identificación e impulso de nuestros Modelos Mentales.
3. Impulso de la Visión Compartida.
4. Fomento del Trabajo en Equipo.
5. Generar el Pensamiento Sistémico.

Los Sistemas en las organizaciones. 

MODELOS MENTALES

Los Modelos mentales en las organizaciones, estos se dan de manera inconsciente en los individuos y áreas pertenecientes a esta. Estos modelos mentales pueden generar diferencias entre los partícipes o áreas de la misma, logrando de este modo estorbar en lo que podría ser una eficiente comunicación dentro de la organización. Esto ha generado que se planteen ciertas preguntas o dudas que deben ser respondidas, como ¿cuál es el impacto real que pueden generar estas diferencias en la organización, tanto en los objetivos como en las estrategia de la misma? Y del mismo modo se cuestiona el impacto que estos modelos mentales pudiesen llegar a tener en la cultura organizacional. Para lograr responder estas cuestiones, se intenta entender las características de los modelos mentales en las áreas y contrastar estos para entender las similitudes y diferencias que pueden existir. Del mismo modo, se busca encontrar métodos o herramientas de trabajo para lograr disminuir el impacto de los modelos mentales en las organizaciones.

1954    PETER DRUKER              "Teoría Neoclásica"

Padre de la Administración Moderna o Contemporánea. Se basa en la escuela clásica con nuevos postulados. Surge Estrategia y cómo eficientar la estructura organizacional.

1962    WARREN              "Teoría de Desarrollo Organizacional"

El mercado cambia y TODO cambio afecta el desarrollo de la organización.

ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA

F  

F   Federyc Taylor. Padre de la Administración

ESCUELA HUMANISTA

ELTON MAYO

EVALUACIONES

ESCUELA CIENTÍFICA

ESCUELA CLÁSICA

ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS

ESCUELA ESTRUCTURALISTA

ESCUELA DE SISTEMAS (TGS)

ESCUELA DE SISTEMAS (CONTINGENCIA)

ESCUELA CUANTITATIVA O MATEMÁTICA